PILOTINVEST Kft.  |  info [at] pilotinvest.hu  |  +36 70 433 8836  |  Engedélyszám: E/2022/000146, B/2021/002148 | Ügyfélszolgálat címe: 7623 Pécs, Rét utca 4.

 

Ügyfélkezelési tréning

Képzés célja:
A képzés célja, hogy a résztvevők ismerjék meg a stressz élettani szerepét, valamint azt, hogyan járulnak hozzá egyénileg saját stressz szintjük növekedéséhez. Ismerkedjenek meg a stresszkezelés alapvető technikáival, gyakorlataival, valamint azokkal a stratégiákkal, amelyek hozzájárulnak az érzelmi kiegyensúlyozottság eléréséhez és a szubjektív jóllét szintjének emeléséhez. A képzés során a résztvevők szemléletének és készségeinek fejlesztése a megfelelő önbizalom elérésén át, az asszertív szemlélet és viselkedési eszközök megismerése és alkalmazása érdekében. Az asszertív, azaz önérvényesítő személyiség nem tartózkodik kényes ügyektől, képes magasabb pozícióban lévő emberekkel is tárgyalni és a céljait nehézségek árán is véghez vinni, anélkül, hogy bárkit megbántana a kommunikációja által. Cél, hogy a tárgyalásaik során álláspontjukat hatékonyan kifejtsék, azt tárgyalópartnereik megértsék és el is fogadják, miközben képes a többiek iránti pozitív beállítódásra, a másik ember véleményének figyelembevételével az érdekegyeztetésre és kompromisszumra.

Képzés során megszerezhető kompetenciák:
"Stresszkezelési ismeretek és stresszkezelő gyakorlatok" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő megismerkedhetnek a stressz elméleti hátterével, a stressz élettani szerepével és a stresszkutatás legújabb eredményeivel. Olyan gyakorlatokat tanulnak, melyek képesek a mindennapi stressz csökkentésére. "A szubjektív jóllét tartós megteremtésének lehetőségei" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő olyan ismeretekhez jutnak a pozitív pszichológia kutatásaiból és olyan gyakorlatokat tanulnak, melyek alkalmasak a szubjektív jóllét szintjének emelésére. "Asszertív kommunikáció alapelve, célja, jellemzői" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő elsajátítja az asszertív kommunikáció alkalmazásának elsődleges területeit. "Kapcsolaterősítő technika agresszív kommunikáció esetén" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő megtanulja a negatív megnyilvánulások felismerését, az azokra alkalmazandó kiküszöbölő és feloldó technikákat és a megfelelő reakciók hatásmechanizmusait. "Érdekérvényesítő technika szubmissziós kommunikáció esetén" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő elsajátítja az adott kommunikációs helyzetben jól működő kommunikációs viselkedésmintákat. "Az asszertív viselkedés kialakítása helyzet gyakorlatokban" megnevezésű tananyagegység során a résztvevő elsajátítja az önérvényesítő kommunikáció jellemzői és technikáit.

Óraszám:
28 óra

A képzési program személyesen is megtekinthető az ügyfélszolgálati irodában, ügyfélszolgálati időben.